Bestellprobleme und Support
1. Wie kann ich anfragen und ein Angebot erhalten?
Wir erstellen personalisierte Angebote und Lieferzeiten, die auf Ihre spezifischen Teileanforderungen zugeschnitten sind. Um ein Angebot zu erhalten, senden Sie einfach Ihre Anfrage zusammen mit 2D-/3D-Zeichnungen an [email protected]. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, überprüft unser Team die Zeichnungen und organisiert ein internes Meeting, um die Anforderungen zu ermitteln. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit einem detaillierten Angebot bei Ihnen melden und so den besten Preis und die beste Lieferzeit für Ihr Projekt sicherstellen.
2. Wer ist für mein Projekt verantwortlich?
Bei Alunex wird jedem Projekt ein eigener Vertriebsmitarbeiter zugewiesen, der während des gesamten Prozesses als Ihr Hauptansprechpartner fungiert. Von Beginn Ihres Projekts an überwacht der Mitarbeiter alle Aspekte – von Design und Entwicklung bis hin zur Produktion und endgültigen Lieferung – und stellt sicher, dass Ihre Teile gemäß Ihren Spezifikationen und Terminen hergestellt werden. Dadurch haben Sie einen einzigen Kommunikationspunkt und können den gesamten Lebenszyklus Ihres Projekts einfacher verwalten.
3. Wie kann ich sicher sein, dass mein Entwurf vertraulich behandelt wird? (Geheimhaltungsvereinbarung)
Mit über 32 Jahren Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Hunderten von Kunden weltweit – viele aus ähnlichen Branchen – hat sich Alunex einen soliden Ruf für die Wahrung höchster Vertraulichkeit aufgebaut. Wir wissen, wie wichtig der Schutz Ihres geistigen Eigentums und Ihrer geschützten Designs ist. Seien Sie versichert, dass für uns die Privatsphäre und Vertraulichkeit aller Kundeninformationen stets oberste Priorität hat. Bei Bedarf unterzeichnen wir gerne eine Geheimhaltungsvereinbarung (NDA), um Ihr Design und Ihre Geschäftsinteressen weiter zu schützen. Wir treffen alle Vorkehrungen, um sicherzustellen, dass Ihre vertraulichen Informationen mit größter Sorgfalt und Sicherheit behandelt werden.
4. Wie schnell kann ich meine Teile erhalten?
Der Lieferzeitplan für Ihre Teile hängt von mehreren Faktoren ab, darunter der Komplexität des Teils, der Größe des Gussteils, der erforderlichen Menge und eventuellen zusätzlichen Endbearbeitungsprozessen. Als allgemeine Richtlinie dauert die Musterproduktion etwa 35 bis 50 Tage, während die **Formherstellung** normalerweise etwa 30 Tage dauert. Für komplexere oder kundenspezifische Teile kann zusätzliche Zeit erforderlich sein. Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, erstellt unser Team basierend auf den Einzelheiten Ihrer Bestellung eine genauere Lieferschätzung, um sicherzustellen, dass wir Ihre Projektfristen einhalten.
5. Kann mein Unternehmen Kredit von Alunex erhalten?
Bei Neukunden verlangt Alunex die Vorauszahlung des gesamten Auftragsbetrags, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Nach dem Aufbau einer Geschäftsbeziehung und der Ausführung mehrerer erfolgreicher Aufträge können wir je nach Auftragsvolumen und Geschäftsbeziehung Kreditbedingungen anbieten. Normalerweise kann Alunex Stammkunden nach einer gewissen Zeit der Zusammenarbeit ein Kreditziel von 30 Tagen anbieten. Für Formenbestellungen ist jedoch immer eine Anzahlung von 50 % erforderlich, auch für Kunden mit etablierten Kreditbedingungen. Der Restbetrag ist in der Regel nach der Genehmigung des T1-Musters fällig. Die Zahlungsbedingungen sind je nach den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens verhandelbar, und wir sind bestrebt, Bestandskunden flexible Optionen anzubieten.
6. Verfügen Sie über Qualitätszertifikate?
Ja, Alunex ist nach ISO 9001:2015 zertifiziert, einem internationalen Standard für Qualitätsmanagementsysteme. Diese Zertifizierung stellt sicher, dass unsere Prozesse strengen Standards für Qualitätskontrolle und kontinuierliche Verbesserung entsprechen. Darüber hinaus durchläuft Alunex derzeit die Zertifizierung nach IATF 16949, einem Qualitätsmanagementstandard speziell für die Automobilindustrie. Diese Zertifizierungen belegen unser Engagement für die Bereitstellung hochwertiger Produkte und die Aufrechterhaltung eines Prozesses der kontinuierlichen Verbesserung in jedem Projekt.
7. Wie stellen Sie die Qualität meiner Teile sicher?
Alunex legt von Beginn der Kommunikation mit Ihnen an großen Wert auf proaktive Qualitätssicherung. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um potenzielle Qualitätsprobleme bereits in der Entwurfsphase zu erkennen und zu beheben und so kostengünstige, herstellbare Lösungen sicherzustellen. Unser Team bietet fachkundige Beratung zu Design, Materialien, Produktionsprozessen und Herstellbarkeit und hilft Ihnen, Leistung und Kosten zu optimieren. Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, folgen wir einem strengen Fertigungsdesignprozess, bei dem jeder Schritt auf Qualität überwacht wird. Unsere erfahrenen Ingenieure geben Ihnen kontinuierlich Feedback zu möglichen Problemen, die die Qualität des Endprodukts beeinträchtigen könnten. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass während der Produktion Qualitätsprobleme auftreten, arbeitet unser Team mit Ihnen zusammen, um das Problem schnell zu identifizieren und zu lösen und sicherzustellen, dass Ihre Teile den höchsten Leistungs- und Haltbarkeitsstandards entsprechen.
