Problemas con pedidos y asistencia
1. ¿Cómo puedo consultar y obtener una cotización?
Ofrecemos cotizaciones personalizadas y plazos de entrega adaptados a sus requisitos específicos de piezas. Para obtener una cotización, simplemente envíe su consulta junto con dibujos 2D/3D a [email protected]. Una vez que recibamos su consulta, nuestro equipo revisará los dibujos y organizará una reunión interna para evaluar los requisitos. Luego nos comunicaremos con usted con una cotización detallada lo antes posible, asegurando el mejor precio y plazo de entrega para su proyecto.
2. ¿Quién es responsable de mi proyecto?
Cada proyecto en Alunex se asigna a un representante de ventas exclusivo, que actuará como su principal punto de contacto durante todo el proceso. Desde el momento en que se inicia su proyecto, el representante supervisará todos los aspectos, desde el diseño y el desarrollo hasta la producción y la entrega final, asegurándose de que sus piezas se fabriquen de acuerdo con sus especificaciones y plazos. Esto le proporciona un único punto de comunicación, lo que facilita la gestión de todo el ciclo de vida de su proyecto.
3. ¿Cómo puedo estar seguro de que mi diseño se mantendrá confidencial? (Acuerdo de confidencialidad)
Con más de 32 años de experiencia trabajando con cientos de clientes en todo el mundo, muchos de ellos de sectores similares, Alunex se ha ganado una sólida reputación por mantener los más altos niveles de confidencialidad. Entendemos la importancia de proteger su propiedad intelectual y sus diseños patentados. Tenga la seguridad de que siempre priorizamos la privacidad y la confidencialidad de toda la información del cliente. Si es necesario, estaremos encantados de firmar un Acuerdo de confidencialidad (NDA) para proteger aún más su diseño y sus intereses comerciales. Tomamos todas las precauciones para garantizar que su información confidencial se maneje con el máximo cuidado y seguridad.
4. ¿Qué tan rápido puedo recibir mis piezas?
El plazo de entrega de sus piezas depende de varios factores, entre ellos la complejidad de la pieza, el tamaño de la pieza fundida, la cantidad necesaria y cualquier proceso de acabado adicional. Como regla general, la producción de muestras demora aproximadamente entre 35 y 50 días, mientras que la **creación del molde** suele requerir alrededor de 30 días. Para piezas más complejas o personalizadas, es posible que se necesite más tiempo. Una vez que se confirme su pedido, nuestro equipo le proporcionará una estimación de entrega más precisa en función de los detalles de su pedido, lo que garantizará que cumplamos con los plazos de su proyecto.
5. ¿Puede mi empresa obtener crédito de Alunex?
Para los nuevos clientes, Alunex exige el pago por adelantado del importe total del pedido, a menos que se acuerde lo contrario. Después de establecer una relación y completar varios pedidos con éxito, podemos ofrecer condiciones de crédito en función del volumen de pedidos y la relación comercial. Por lo general, después de un período de cooperación, Alunex puede ofrecer un plazo de crédito de 30 días para los clientes habituales. Sin embargo, los pedidos de moldes siempre requieren un depósito inicial del 50 %, incluso para los clientes con condiciones de crédito establecidas. El saldo restante generalmente se debe pagar después de la aprobación de la muestra T1. Las condiciones de pago son negociables en función de las necesidades específicas de su empresa y nuestro objetivo es ofrecer opciones flexibles para los clientes habituales.
6. ¿Tiene certificaciones de calidad?
Sí, Alunex ha sido certificada según la norma ISO 9001:2015, una norma internacional para sistemas de gestión de calidad. Esta certificación garantiza que nuestros procesos cumplen con rigurosos estándares de control de calidad y mejora continua. Además, Alunex está actualmente en proceso de certificación para IATF 16949, una norma de gestión de calidad específica para la industria automotriz. Estas certificaciones demuestran nuestro compromiso con la entrega de productos de alta calidad y el mantenimiento de un proceso de mejora continua en cada proyecto.
7. ¿Cómo garantizan la calidad de mis piezas?
Alunex pone un gran énfasis en la garantía de calidad proactiva desde el momento en que comenzamos a comunicarnos con usted. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para identificar y abordar posibles problemas de calidad en las primeras fases de diseño, garantizando soluciones rentables y fabricables. Nuestro equipo ofrece asesoramiento experto sobre diseño, materiales, procesos de producción y capacidad de fabricación, lo que le ayuda a optimizar tanto el rendimiento como los costes. Una vez confirmado su pedido, seguimos un riguroso proceso de diseño de fabricación, en el que se supervisa cada paso para garantizar la calidad. Nuestros ingenieros experimentados le proporcionarán continuamente comentarios sobre cualquier problema potencial que pueda afectar a la calidad del producto final. En el improbable caso de que surjan problemas de calidad durante la producción, nuestro equipo trabaja en colaboración con usted para identificar y resolver el problema rápidamente, garantizando que sus piezas cumplan con los más altos estándares de rendimiento y durabilidad.
