Problèmes de commande et assistance

1. Comment puis-je me renseigner et obtenir un devis ?

Nous proposons des devis personnalisés et des délais de livraison adaptés à vos besoins spécifiques. Pour obtenir un devis, envoyez simplement votre demande accompagnée de plans 2D/3D à ALUNEX . Dès réception de votre demande, notre équipe examinera les plans et organisera une réunion interne pour évaluer vos besoins. Nous vous recontacterons ensuite avec un devis détaillé dans les meilleurs délais, vous garantissant ainsi le meilleur prix et le meilleur délai pour votre projet.

2. Qui est responsable de mon projet ?

Chez ALUNEX chaque projet est attribué à un représentant commercial dédié, qui sera votre interlocuteur privilégié tout au long du processus. Dès le lancement de votre projet, ce représentant supervisera tous les aspects, de la conception et du développement à la production et à la livraison finale, garantissant ainsi la fabrication de vos pièces conformément à vos spécifications et à vos délais. Vous bénéficiez ainsi d'un interlocuteur unique, facilitant ainsi la gestion de l'ensemble du cycle de vie de votre projet.

3. Comment puis-je être sûr que mon design restera confidentiel ? (Accord de confidentialité)

Fort de plus de 32 ans d'expérience auprès de centaines de clients à travers le monde, dont beaucoup exercent des secteurs similaires, ALUNEX s'est forgé une solide réputation de confidentialité. Nous comprenons l'importance de protéger votre propriété intellectuelle et vos designs exclusifs. Soyez assurés que nous accordons toujours la priorité à la confidentialité des informations de nos clients. Si nécessaire, nous sommes disposés à signer un accord de confidentialité (NDA) pour mieux protéger vos designs et vos intérêts commerciaux. Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir que vos informations sensibles soient traitées avec le plus grand soin et la plus grande sécurité.

4. Dans combien de temps puis-je recevoir mes pièces ?

Le délai de livraison de vos pièces dépend de plusieurs facteurs, notamment la complexité de la pièce, la taille du moulage, la quantité requise et les éventuels traitements de finition supplémentaires. En règle générale, la production d'échantillons prend environ 35 à 50 jours, tandis que la création du moule nécessite généralement environ 30 jours. Pour les pièces plus complexes ou personnalisées, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Une fois votre commande confirmée, notre équipe vous fournira une estimation de livraison plus précise en fonction des spécificités de votre commande, garantissant ainsi le respect des délais de votre projet.

5. Mon entreprise peut-elle obtenir un crédit auprès d' ALUNEX ?

Pour les nouveaux clients, ALUNEX exige un prépaiement du montant total de la commande, sauf accord contraire. Après avoir établi une relation et réalisé plusieurs commandes, nous pouvons proposer des conditions de crédit en fonction du volume de commandes et de la relation commerciale. Généralement, après une période de coopération, ALUNEX peut offrir un crédit de 30 jours à ses clients réguliers. Cependant, les commandes de moules nécessitent toujours un acompte de 50 %, même pour les clients bénéficiant de conditions de crédit établies. Le solde restant est généralement dû après l'approbation de l'échantillon T1. Les conditions de paiement sont négociables en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise, et nous nous efforçons de proposer des options flexibles à nos clients fidèles.

6. Avez-vous des certifications de qualité ?

Oui, ALUNEX est certifié ISO 9001:2015, une norme internationale pour les systèmes de gestion de la qualité. Cette certification garantit que nos processus répondent à des normes rigoureuses de contrôle qualité et d'amélioration continue. De plus, ALUNEX est en cours de certification IATF 16949, une norme de gestion de la qualité spécifique à l'industrie automobile. Ces certifications témoignent de notre engagement à fournir des produits de haute qualité et à maintenir un processus d'amélioration continue pour chaque projet.

7. Comment assurez-vous la qualité de mes pièces ?

ALUNEX accorde une importance particulière à une assurance qualité proactive dès le premier contact avec vous. Nous collaborons étroitement avec nos clients pour identifier et résoudre les problèmes de qualité potentiels dès la phase de conception, garantissant ainsi des solutions rentables et industrialisables. Notre équipe vous conseille sur la conception, les matériaux, les procédés de production et la fabricabilité, vous aidant ainsi à optimiser performances et coûts. Une fois votre commande confirmée, nous suivons un processus de conception rigoureux, où chaque étape est contrôlée pour garantir la qualité. Nos ingénieurs expérimentés vous informeront en permanence de tout problème potentiel susceptible d'affecter la qualité du produit final. Dans le cas peu probable où des problèmes de qualité surviendraient pendant la production, notre équipe collaborera avec vous pour identifier et résoudre rapidement le problème, garantissant ainsi que vos pièces répondent aux normes de performance et de durabilité les plus strictes.